Test evropských e-shopů: nákup z ČR byl velmi úspěšný
3. listopadu 2011
Autor: ESC
Nad
očekávání dobře obstáli internetoví prodejci z různých zemí Evropy
v tajném testu provedeném sítí Evropských spotřebitelských center (ESC).
Při 305 nákupech přes hranice v EU doručili 94 % objednaných výrobků, z nichž
99 % bylo ve shodě s objednávkou. I nákup zboží z Česka byl úspěšný.
Nedostatky jsou naopak v informacích podávaných spotřebitelům.
Z celkových
305 výrobků dorazila polovina během týdne, během 14 dnů to bylo 86 %. Ve
srovnání s podobným průzkumem z roku 2003 jde o výrazné zlepšení,
tehdy bylo doručeno pouze 64 % zboží. Téměř všichni prodejci strhli
z platební karty dohodnutý obnos, jen někteří strhli vyšší částku kvůli
DPH či přepočtu měny. Nicméně, bezplatné doručení slibovaly dvě třetiny evropských
obchodů, ale z různých důvodů pouze 5 % zaslalo zboží zdarma.
Poté,
co výrobky dorazily, pracovníci poboček sítě ESC z různých zemí
v zákonné lhůtě odstoupili od smlouvy a bez udání důvodu je vrátili. „Po
zaslání zboží obchodníkovi byly peníze vráceny v 90 % případů,“ uvádí Tomáš
Večl, ředitel Evropského spotřebitelského centra ČR, ale dodává, že 57 %
prodejců nevrátilo spotřebiteli celou zaplacenou sumu, konkrétně v rozporu
s platným právem nevrátilo náklady na doručení zboží od obchodníka ke
spotřebiteli.
České
ESC si z jiných zemí EU objednalo např. basketbalový míč, knihu, oblečení,
kuchyňské světlo, horolezecký cepín a CD nosiče. „Z 20 nákupů jsme
obdrželi 18 výrobků, přičemž dva prodejci zboží nedodali a vrátili nám peníze.
Pouze jeden e-shop nekomunikoval při naší snaze odstoupit od smlouvy a jemu
odeslané zboží se nám vrátilo zpět. Celkově je to úspěšnost, kterou jsme,
popravdě, nečekali,“ hodnotí Tomáš Večl.
Na
rozdíl od výše uvedených vesměs pozitivních výsledků jsou zásadní nedostatky
v informování nakupujících o jejich právech. V 95 % nákupů byly sice
obchodní podmínky dostupné před uzavřením smlouvy, ale ne všechny e-shopy
informovaly o právu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pouze třetina
informovala o zákonné záruce a o právech s ní spojených, a navíc jen 80
% těchto prodejců poskytlo informace správně.
„Ve
173 z 305 nákupů se objevily nedostatky, které by bylo možné předat
k šetření orgánům dozoru nad trhem. Pokud se má zvýšit důvěra nakupujících
v přeshraniční transakce, pak se tato čísla musí zlepšit,“ uzavírá Tomáš
Večl.
Evropské
spotřebitelské centrum ČR (ESC) poskytuje informace o právech spotřebitelů na
společném evropském trhu a pomáhá a radí spotřebitelům v jejich sporech s
obchodníky z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu. Zprostředkovává i
možnosti mimosoudního řešení sporů spotřebitelů s obchodníky. Je členem sítě 29
Evropských spotřebitelských center. Financováno je Evropskou komisí a Českou
obchodní inspekcí, při níž působí. Více na www.coi.cz/esc.