Aktuální nekalé praktiky e-shopů - I. část

6. listopadu 2016 Autor: Mgr. Klára Balabánová

Obliba nakupování přes internet stále roste, je však pro podnikatele spojeno s přísnějšími zákonnými požadavky, hlavně na informování zákazníků.
 

Podnikatel musí na stránkách jasně informovat především o:

  • svojí totožnosti a kontaktech na sebe,
  • parametrech nabízeného zboží,
  • ceně vč. všech daní a poplatků,
  • nákladech na dodání zboží,  
  • pravidlech reklamace a
  • právu spotřebitele odstoupit od uzavřené smlouvy v ochranné 14denní lhůtě od dodání zboží (podle typu prodávaného sortimentu). 

Tip:

Před objednávkou zboží je vždy dobré si obchodníka prověřit – podnikatelé registrovaní v ČR jsou dohledatelní v registru ekonomických subjektů ARES provozovaném Ministerstvem financí ČR nebo v obchodním rejstříku. Důvěryhodnost podnikatele je také vhodné si ověřit z jiných zdrojů – např. z internetových diskusí a stránek provozovaných nezávislými spotřebitelskými organizacemi – např. spotřebitelskou organizací dTEST zde.

Založit si internetovou stránku, začít provozovat e-shop a stejně tak jeho provoz ze dne na den ukončit, je poměrně snadné. I proto se lze častěji než při klasickém prodeji setkat s podvodnými podnikateli. Je třeba zbystřit, pokud:

  • na stránkách obchodu není jasně dohledatelná identifikace obchodníka, údaje obchodníka nejsou ověřitelné z dostupných zdrojů, nebo když na stránkách obchodu chybí nebo nejsou snadno dostupné kontaktní údaje a obchodní podmínky. Problémy způsobuje i fakt, že je podnikatel zaregistrován k podnikání mimo země EU, což dále znesnadňuje možnost ověřit si jeho skutečnou totožnost a serióznost – existuje riziko podvodného e-shopu,
  • prodejce se vydává za pouhého zprostředkovatele prodeje pro jiného podnikatele - hrozí problémy s příp. dodávkou zboží, následným řešením reklamací apod.
  • prodejce preferuje nebo jako výhradní způsob platby uvádí bankovní převod před dodáním zboží - často jsou zaznamenány pokusy o vylákání peněz převodem na účet prodejce a následné nedodání objednaného zboží, kdy na další pokusy o navázání komunikace již prodejce nereaguje, případně po sobě na netu zamete stopy. Bezpečnější je tak platba kartou (při zachování pravidel bezpečného užívání karty), nebo prostřednictvím platebních systémů (např. Paypal), kdy je za určitých podmínek možné proběhlou transakci zpětně i zrušit. U českých spotřebitelů je také stále oblíbená platba na dobírku.
  • pozor na příliš lákavé ceny - typické pro případy podvodných e-shopů, je nabídka zboží za výrazně nižší cenu než konkurence, aby připoutaly zájem potenciálních kupujících. Ti pak s vidinou lákavé ceny mohou ztratit obezřetnost, obchod si neprověřit a zaslat peníze na účet prodejce bez vidiny dodání zboží nebo vrácení peněz.
 

Právní úprava:

zákon o ochraně spotřebitele – č. 634/1992 Sb., § 13 a násl.

občanský zákoník – č. 89/2012 Sb.

(vše v aktuálním znění)

 
 
Bezpečné hračkyNezávadná obuvNezávadné oblečeníBezpečný InternetZdravotně nezávadné potravinyKontakt
(c) Ochrana dětí před nebezpečnými výrobky, 2008, Tvorba INTERNETOvých stránek
Chci být informován o aktualitách - RSS